Bonjour !

Aujourd'hui je voulais vous parler de SMS.

Vous l'avez peut-être remarqué, Klaviyo vient enfin de lancer en France la possibilité d'envoyer des SMS à ses clients. 🔥 Cela faisait plusieurs années que l'on pouvait le faire aux États-Unis et au Canada notamment.

L'envoi de SMS n'est pas comme l'envoi d'emails, ils doivent être utilisés avec précaution et à une fréquence moindre pour l'envoi de messages transactionnels, la communication de nouveautés, d'offres spéciales et de demande d'avis clients. 

Lorsque l'on sait que chaque Français passe 4 heures et 48 minutes sur son téléphone et le consulte environ 150 fois par jour selon une étude de Statista, les SMS permettent d'atteindre son client avec certitude et d'être lus ! 

En général, selon Sender, les SMS sont lus dans 90% des cas dans les 30 minutes de la réception. 

Avant de pouvoir utiliser le SMS marketing pour réaliser des ventes, il faut paramétrer les SMS dans Klaviyo et collecter les numéros de téléphone de ses clients et avoir leur consentement explicite. 

Cette partie n'est pas forcément simple mais avec un bon message bien tourné pour recueillir les SMS, on peut y arriver. 

1- Dans Shopify sur la partie checkout au moment du paiement.

Dans le cas ci-dessous, nous demandons au client s'il accepte de recevoir un SMS pour donner son avis.

2- Sur une pop up en 2 étapes, d'abord on demande l'email puis le numéro de téléphone qui peut être optionnel évidemment.

La demande en 2 étapes sur la pop up est plus facile à demander et surtout, je pense qu'elle doit être optionnelle et non requise. 

3- En boutique (physique).

Ce formulaire ci-dessous a été intégré sur une page Shopify en full page et est présenté sur une tablette en boutique pour que le client le remplisse lui-même.

Dans certaines boutiques, on peut avoir des articles uniques, des ventes privées, cela peut donc être judicieux d'utiliser les SMS pour communiquer avec ses clients. 

Personnellement, je reçois 3 ou 4 fois par an des offres pour des promotions par SMS d'une enseigne qui vend des jeans et cela m'est arrivé d'aller en boutique pour profiter de l'offre. Et je m'en souviens !

Voici la grille des crédits par pays sur Klaviyo. 

 

Pour la France, c'est 7 crédits par SMS et Klaviyo vous donne 150 crédits gratuits soit environ 21 SMS. 

Ensuite pour 1 250 crédits, le coût est de 15 dollars par mois soit 178 SMS. 

Pour connaître tous les tarifs et adapter votre plan, il faut se rendre dans Billing > Overview > Change plan et choisir le bon forfait. 

Les SMS peuvent vous coûter cher c'est vrai mais le retour sur investissement est énorme alors je vous conseille de le considérer dans votre mix marketing. 

Pour atteindre vos clients à l'international, l'envoi de SMS peut renforcer la proximité et surtout, dans les pays comme les US et le Canada, cette pratique est répandue. Il est donc plus facile de récolter le numéro de vos clients dans ces pays. 

La mise en place des SMS à l'international est une option à considérer puisqu'elle peut plaire à certains clients. 

Enfin, pour vos clients, il est très facile de dire STOP aux SMS, de se désabonner et il est possible de définir des heures calmes (quiet hours), par exemple de 19h à 8h du matin. Alors je dirais qu'il faut tester et voir ce que cela peut vous apporter. 

Une fois les SMS activés sur votre compte Klaviyo et que vous commencez à envoyer des SMS à vos clients abonnés aux SMS, vous allez pouvoir avoir des conversations avec vos clients que vous pourrez retrouver dans le menu Conversations.

Pour toutes les questions de service client, les SMS peuvent vous aider à répondre rapidement et à résoudre les éventuels problèmes rencontrés par vos clients. 

Vous pourrez aussi créer des modèles de réponses aux questions les plus fréquemment posées afin d'apporter une réponse rapide et de gagner du temps pour la personne gérant les demandes des clients.

Voici 2 exemples : 

- Politique de retour : Voici notre politique de retour xxx
- Statut d'envoi : Voici le lien vers le suivi de votre commande xxx

Je vous ai donné un aperçu rapide de l'utilisation des SMS dans votre mix marketing et des différentes manières de récolter les numéros de téléphone de vos clients. Si vous souhaitez le mettre en place, vous pouvez me contacter pour en discuter et je pourrai vous donner des idées de stratégies pour que vos campagnes SMS soient un succès.

A très bientôt !

Émilie

Email : emilie@azuweb.net
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