En 1975 el economista británico Charles Goodhart estableció que “cualquier estadística tiende a colapsar cuando se somete a presiones con fines de controlarla”. Marilyn Strathern lo replanteó así : “cuando un indicador se convierte en objetivo, deja de ser un buen indicador”.
La presión por alcanzar nuestros indicadores puede hacer que perdamos de vista su razón de ser. Para evitar esto, utilicemos criterios de evaluación múltiples en lugar de uno solo.
No es sano alcanzar un objetivo de ventas si no se refleja en la utilidad. Tampoco es bueno cubrir una vacante en tiempo si quien ingresa abandona el puesto al poco tiempo. Menos sentido tiene alcanzar un SLA a costa de una pésima experiencia de servicio al usuario o maltrato a nuestro colaborador.
Tener conciencia de este problema es el primer paso. Identificar y corregir las trampas en nuestros indicadores de medición es un reto, nuestro compromiso con Charles Goodhart es intentarlo siempre.
La presión por alcanzar nuestros indicadores puede hacer que perdamos de vista su razón de ser. Para evitar esto, utilicemos criterios de evaluación múltiples en lugar de uno solo.
No es sano alcanzar un objetivo de ventas si no se refleja en la utilidad. Tampoco es bueno cubrir una vacante en tiempo si quien ingresa abandona el puesto al poco tiempo. Menos sentido tiene alcanzar un SLA a costa de una pésima experiencia de servicio al usuario o maltrato a nuestro colaborador.
Tener conciencia de este problema es el primer paso. Identificar y corregir las trampas en nuestros indicadores de medición es un reto, nuestro compromiso con Charles Goodhart es intentarlo siempre.
Basado en un artículo de:
Goodhart’s Law Rules the Modern World by Peter Coy. Peter Coy is the economics editor for Bloomberg Businessweek and covers a wide range of economic issues.
Goodhart’s Law Rules the Modern World by Peter Coy. Peter Coy is the economics editor for Bloomberg Businessweek and covers a wide range of economic issues.