Gran parte de mi vida profesional la he pasado como emprendedor de startups digitales. Durante este periodo ocupé un importante porcentaje de mi tiempo, sin saberlo en el momento, en el rol de producto. No fue hasta que me enfrenté al reto de ser el líder del área de producto en Nominapp, que realmente entendí que esto era lo que siempre había hecho. Por esto, me decidí a sacar una nueva serie de publicaciones que llamaré Producto en 3. La publicaré periódicamente siempre que tenga 3 consejos de no más de 3 minutos de lectura sobre el trabajo de producto en startups digitales. Esta es la segunda entrega.
Espero les guste...
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1. Async > Sync.
Llegan mensajes por todos lados, los clientes, soporte, los ingenieros, los diseñadores, etc. Se siente como si no tuvieras tiempo de sentarte y pensar la verdadera solución al problema, estás todo el día apagando incendios, ahogado entre chats y videollamadas. Se acaba la semana, miras atrás para ver tu progreso y te das cuenta que no avanzaste nada, aún así estás más cansado que nunca. Si te suena conocido, tal vez tengas un problema de comunicación, te la pasas todo el día "online" en sintonía, pendiente de lo que está pasando, pero nunca sacas tiempo para lo realmente importante, para pensar estratégicamente en el producto, los diseños o lo que sea que tengas que hacer que requiera tu verdadera y total atención.
La solución aunque sencilla no es nada fácil de implementar, debes respetar a toda costa el tiempo de trabajo enfocado y productivo de los demás y por supuesto los demás deben respetar el tuyo. Para hacerlo mi recomendación es cambiar el chip de estar conectado todo el día, a uno donde todo pase de forma asíncrona. Si tienes que preguntarle algo a alguien, no le escribas un chat, tal vez mejor un correo, o incluso mejor si le puedes asignar una tarea con la duda, así podrá responderla cuando tenga el tiempo. Cambia las reuniones por videos de Loom. Cambia la necesidad de una respuesta rápida, por una respuesta meditada, pensada y bien descrita. Y por favor, apaga las notificaciones por un buen rato, no estés todo el día conectado y respondiendo chats.
Espero les guste...
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1. Async > Sync.
Llegan mensajes por todos lados, los clientes, soporte, los ingenieros, los diseñadores, etc. Se siente como si no tuvieras tiempo de sentarte y pensar la verdadera solución al problema, estás todo el día apagando incendios, ahogado entre chats y videollamadas. Se acaba la semana, miras atrás para ver tu progreso y te das cuenta que no avanzaste nada, aún así estás más cansado que nunca. Si te suena conocido, tal vez tengas un problema de comunicación, te la pasas todo el día "online" en sintonía, pendiente de lo que está pasando, pero nunca sacas tiempo para lo realmente importante, para pensar estratégicamente en el producto, los diseños o lo que sea que tengas que hacer que requiera tu verdadera y total atención.
La solución aunque sencilla no es nada fácil de implementar, debes respetar a toda costa el tiempo de trabajo enfocado y productivo de los demás y por supuesto los demás deben respetar el tuyo. Para hacerlo mi recomendación es cambiar el chip de estar conectado todo el día, a uno donde todo pase de forma asíncrona. Si tienes que preguntarle algo a alguien, no le escribas un chat, tal vez mejor un correo, o incluso mejor si le puedes asignar una tarea con la duda, así podrá responderla cuando tenga el tiempo. Cambia las reuniones por videos de Loom. Cambia la necesidad de una respuesta rápida, por una respuesta meditada, pensada y bien descrita. Y por favor, apaga las notificaciones por un buen rato, no estés todo el día conectado y respondiendo chats.
2. Para el feedback, una esponja empática.
Así es esponja, porque tendrás que absorberlo todo, mientras más mejor, lo que más puedas. Por tu rol, vas a ser bombardeado todo el tiempo y tendrás que aprender a manejarlo. Tu trabajo será crear un sistema que pueda recibir toda esa información en bruto sin interrumpirte (volvemos al punto 1.). Hay productos que te pueden ayudar, pero no necesitas nada muy sofisticado. Con un formulario que actualice un tablero de Trello será suficiente. Lo importante es que puedas guardarlo todo, y luego a tu propio ritmo, procesarlo, organizarlo y priorizarlo. Para que cuando sea el momento y tengas un momento de claridad, puedas ejecutar sobre este.
Además, la esponja debe ser empática, porque vas a necesitar muchísima empatía, para ponerte en los zapatos de quien te da ese feedback, no siempre va a ser suficiente el feedback inicial, tal vez, será necesario investigar e indagar más, hablar con usuarios o con las partes interesadas para entender realmente las motivaciones, el contexto y poder encontrar una solución adecuada.
3. One single source of truth (Una sola fuente de verdad).
Vas a necesitar un lugar donde centralizar todo, el estado de proyecto, el feedback que vas a dar a tu equipo, los entregables, las revisiones de calidad, el feedback de los usuarios (o las motivaciones de un proyecto), Entre muchos otros, todo debería estar en el mismo lugar. Por favor olvídate de estar buscando un chat con la información/feedback en Slack o WhatsApp, de buscar el correo con los archivos que te enviaron hace 2 meses, o de estar haciendo llamadas para preguntar como van los proyectos.
Tu labor siempre será garantizar el orden y la claridad y teniendo un lugar centralizado (un tablero en trello, una cuenta en Asana o un proyecto en Basecamp son algunos ejemplos que funcionan bastante bien), tanto tu como tu equipo serán muchos más eficientes y funcionarán con menos micromanaging. Adicionalmente a esto, la comunicación será mucho más efectiva, pues estará siempre en el contexto adecuado, el de la tarea o el proyecto especifico, de esta forma todo el mundo sabra siempre que es lo que debería estar haciendo, en que van las cosas y además podrá dejar ordenadamente algún feedback o propuesta para la revisión de los demás.
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Crear. Medir. Aprender. Repetir.
Así es esponja, porque tendrás que absorberlo todo, mientras más mejor, lo que más puedas. Por tu rol, vas a ser bombardeado todo el tiempo y tendrás que aprender a manejarlo. Tu trabajo será crear un sistema que pueda recibir toda esa información en bruto sin interrumpirte (volvemos al punto 1.). Hay productos que te pueden ayudar, pero no necesitas nada muy sofisticado. Con un formulario que actualice un tablero de Trello será suficiente. Lo importante es que puedas guardarlo todo, y luego a tu propio ritmo, procesarlo, organizarlo y priorizarlo. Para que cuando sea el momento y tengas un momento de claridad, puedas ejecutar sobre este.
Además, la esponja debe ser empática, porque vas a necesitar muchísima empatía, para ponerte en los zapatos de quien te da ese feedback, no siempre va a ser suficiente el feedback inicial, tal vez, será necesario investigar e indagar más, hablar con usuarios o con las partes interesadas para entender realmente las motivaciones, el contexto y poder encontrar una solución adecuada.
3. One single source of truth (Una sola fuente de verdad).
Vas a necesitar un lugar donde centralizar todo, el estado de proyecto, el feedback que vas a dar a tu equipo, los entregables, las revisiones de calidad, el feedback de los usuarios (o las motivaciones de un proyecto), Entre muchos otros, todo debería estar en el mismo lugar. Por favor olvídate de estar buscando un chat con la información/feedback en Slack o WhatsApp, de buscar el correo con los archivos que te enviaron hace 2 meses, o de estar haciendo llamadas para preguntar como van los proyectos.
Tu labor siempre será garantizar el orden y la claridad y teniendo un lugar centralizado (un tablero en trello, una cuenta en Asana o un proyecto en Basecamp son algunos ejemplos que funcionan bastante bien), tanto tu como tu equipo serán muchos más eficientes y funcionarán con menos micromanaging. Adicionalmente a esto, la comunicación será mucho más efectiva, pues estará siempre en el contexto adecuado, el de la tarea o el proyecto especifico, de esta forma todo el mundo sabra siempre que es lo que debería estar haciendo, en que van las cosas y además podrá dejar ordenadamente algún feedback o propuesta para la revisión de los demás.
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Crear. Medir. Aprender. Repetir.