Viernes 05 de marzo, último día laboral de la semana. Te levantas, preparas un desayuno y te diriges a trabajar para poder comenzar tu día... ¡PAFFF! Internet completamente caído 🤯. Piensas que puede ser el router de la compañía así que lo reseteas ¡TODO SIGUE IGUAL! Te cuestionas la existencia por unos minutos para luego abrir Twitter y darte cuenta de que no eres el único.
Si, una golondrina no hace verano, y una caída puede ocurrir. El problema pasa cuando vas a ver la cuenta de soporte de la marca en Twitter, y a sabiendas de que existe un problema masivo, la cuenta no es capaz de publicar un:
Si, una golondrina no hace verano, y una caída puede ocurrir. El problema pasa cuando vas a ver la cuenta de soporte de la marca en Twitter, y a sabiendas de que existe un problema masivo, la cuenta no es capaz de publicar un:
"Estimados clientes, sabemos que hay intermitencia del servicio en zonas X, Y y Z, ya identificamos el problema y estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad. Estimamos que para las XX horas los servicios estarán de vuelta".
No cuesta nada escribir ese tweet, y si no estás seguro de la hora en que estarás de vuelta puedes no incluir la última parte. Pero es un tweet que tranquiliza la ansiedad de tus clientes en un momento clave.
Por suerte internet ya volvió y me acabo de tomar mi café ☕, así que al menos mi alma ya está en calma
Abrazo,
Rodrigo Rojo
Rodrigo Rojo