半年前寫過一篇「A letter from PJ - 新創 Skiff 被 Notion 收購，卻造成 Skiff 用戶們的憤怒」，今天又看到一個類似的案例：Omnivore。
Omnivore 是一個 “Read it later” 服務，可以把它想成 Readwise Reader 的類似產品，主打免費與開源。我很早之前就聽過這個產品，但一直沒有去用，因為我從 Readwise Reader 的使用經驗發現，我的問題不在於「需要一個幫助我閱讀的軟體」，不過我知道有不少人喜歡 Omnivore 。
今天早上，從社群看到 Omnivore 被 AI 新創 ElevenLabs 收購的消息，我一向都對這類消息的宣布方式以及用戶的反應感興趣，結果一看才發現又是一次糟糕的結束。
原文截圖如下：
裡面最關鍵的資訊是：
> Next, all Omnivore users will be able to export their information from the service through November 15 2024, after which all information will be deleted.
這意思是，在兩週後，這個服務就將無法使用，若沒有即時導出資訊，所有資料都會被刪除。（不仔細看的話，根本不會發現，資料並不會被移轉或繼承到 ElevenLabs 的產品裡面）
我認為，這種對於用戶資料可能造成永久毀滅結果的行為，都應該要非常小心謹慎地處理，要提供充足的警告（警告不嫌多，多到讓用戶煩也沒差）、充分的處理時間、以及完整的導出或移轉方式。
但這個通知跟之前的 Skiff 類似，都沒有把焦點放在該怎麼處理既有用戶的資料，而是用興奮的口吻宣布團隊即將邁向下一個里程碑，要加入一個更棒的團隊。問題是，用戶在意的根本不是團隊的下一步，而是他們的資料會變怎樣？下一步可以怎麼做？
而最要命的是就只提供兩週的處理時間，假設某用戶這兩週剛好去度假、忙於工作沒看信箱、或者是有任何原因沒注意到資訊，他的資料就會被刪除，我光想到這件事就覺得生氣（雖然我不是用戶）。
我也在想，為什麼 ElevenLabs 或者 Omnivore 的人都不覺得這樣做有問題？如果我是既有的 Omnivore 用戶，我應該不敢再把資料放在這些人開發的產品裡面了。
看了他們 Discord 一輪，我對於這個用戶的回覆非常有同感，用戶的信任很重要，真的不能用這麼糟糕的方式回應用戶的信任啊！
Omnivore 是一個 “Read it later” 服務，可以把它想成 Readwise Reader 的類似產品，主打免費與開源。我很早之前就聽過這個產品，但一直沒有去用，因為我從 Readwise Reader 的使用經驗發現，我的問題不在於「需要一個幫助我閱讀的軟體」，不過我知道有不少人喜歡 Omnivore 。
今天早上，從社群看到 Omnivore 被 AI 新創 ElevenLabs 收購的消息，我一向都對這類消息的宣布方式以及用戶的反應感興趣，結果一看才發現又是一次糟糕的結束。
原文截圖如下：
裡面最關鍵的資訊是：
> Next, all Omnivore users will be able to export their information from the service through November 15 2024, after which all information will be deleted.
這意思是，在兩週後，這個服務就將無法使用，若沒有即時導出資訊，所有資料都會被刪除。（不仔細看的話，根本不會發現，資料並不會被移轉或繼承到 ElevenLabs 的產品裡面）
我認為，這種對於用戶資料可能造成永久毀滅結果的行為，都應該要非常小心謹慎地處理，要提供充足的警告（警告不嫌多，多到讓用戶煩也沒差）、充分的處理時間、以及完整的導出或移轉方式。
但這個通知跟之前的 Skiff 類似，都沒有把焦點放在該怎麼處理既有用戶的資料，而是用興奮的口吻宣布團隊即將邁向下一個里程碑，要加入一個更棒的團隊。問題是，用戶在意的根本不是團隊的下一步，而是他們的資料會變怎樣？下一步可以怎麼做？
而最要命的是就只提供兩週的處理時間，假設某用戶這兩週剛好去度假、忙於工作沒看信箱、或者是有任何原因沒注意到資訊，他的資料就會被刪除，我光想到這件事就覺得生氣（雖然我不是用戶）。
我也在想，為什麼 ElevenLabs 或者 Omnivore 的人都不覺得這樣做有問題？如果我是既有的 Omnivore 用戶，我應該不敢再把資料放在這些人開發的產品裡面了。
看了他們 Discord 一輪，我對於這個用戶的回覆非常有同感，用戶的信任很重要，真的不能用這麼糟糕的方式回應用戶的信任啊！
PJ Wu